Turismo prevé una rápida recuperación y espera duplicar su aporte al PIB nacional

Los operadores comparten los nuevos lineamientos y esperan que la autoridad se convenza de que el sector puede aportar mucho a la economía y a la creación de empleo.

Drástico diagnóstico es el de la nueva directora del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), Jacqueline Plass, tras asumir hace un par de meses, la dirección nacional de esa repartición.

Nos encontramos con una industria bastante atomizada y fragmentada, que lamentablemente tiene una institucionalidad que no le permite avanzar con la rapidez y eficiencia que una industria tan dinámica como el turismo tiene.

La personera, quien participó junto a invitados extranjeros en el XXXII Congreso de la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet), que se realizó este fin de semana en el Gran Hotel Termas de Chillán, dijo que para este gobierno, y tal como la ley lo define, el turismo debe ser una industria estratégica.

En este escenario, las prioridades son ordenar la casa, es decir, reestructurar el Sernatur y las direcciones regionales. Definir nuevos focos, como la estrategia digital que tiene que ver con que la información para la página Chile Travel tiene que estar muy actualizada. "La idea es que en Twitter y Facebook se esté hablando de las regiones por lo tanto, necesitamos allí gente que sepa".

Debe darse además un alineación de las regiones y los recursos, bajo un paraguas que es Chile. "No podemos seguir yendo al exterior como 15 regiones cuando somos un sólo país. La gente primero elige el país y luego decide si quiere ir al desierto o a la Patagonia".

También hay prioridad en materias como la calidad de los servicios y la sustentabilidad de los recursos. El gobierno encamina las políticas públicas, pero el compromiso tiene que venir de los privados para que estén dispuestos a invertir en ahorro de energía, tratamiento de residuos, etc.

El presupuesto del Sernatur para el próximo año, es muy similar al de este año, de unos $18 mil millones. "Creemos que se va a mantener, pero tenemos que demostrar que somos eficientes y capaces de ofrecer algo bueno", precisó.

Imagen país

Lamentable, no existe una imagen país. Se han hecho esfuerzos aislados que no se han mantenido. Se trató de poner un logo y se cree que con eso se va a llegar lejos.

Destacó el ejemplo de Nueva Zelanda, cuyo logo es "Hundred por cent pure" (100% puro") que es la marca con la que se han posicionado pero llevan 10 años invirtiendo US$350 millones en ello. En Chile, cada 4 años viene un cambio de gobierno, viene otro logo, otra marca, otra bajada.

Lo importante es que los atributos asociados a esta idea "Chile hace bien", no sólo es el turismo, sino el sector exportador y la atracción de inversiones, dijo la autoridad.

El turismo es un componente muy importante para la economía, permite altos ingresos para el país, y un muy bajo costo para el medio ambiente, por lo tanto, es además una actividad sustentable, señaló el gerente del Ministerio de Turismo de Nueva Zelanda, Ray Salter.

El país insular, tiene una agencia de turismo y marketing desde 1991. Recibe ingresos por US$5 mil millones al año y Chile recibe US$2 mil millones, pero podría doblar esos ingresos, sólo necesita hacer marketing, promoverse al mundo y garantizar que la experiencia del viajero sea positiva, concluyó Ray Salter.