Tiendas encabezan las quejas en Sernac

El cobro abusivo en tarjetas crédito y problemas en servicios de telefonía, son los casos más denunciados por los penquistas.

Silvia Llanos Cartes (48), esperó una hora sentada en el holding del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), ella al igual que otras 10 personas, aguardaron impacientes su turno para interponer una queja, porque estiman que sus derechos de consumidor no fueron respetados.

La situación es una constante durante la semana en la oficina de la entidad. Daniela Rocha Gonzáles (23), compró unos zapatos que sólo duraron 2 meses en una tienda del Mall. Acudió a pedir el cambio de producto, pero no tuvo respuesta. Hoy es otro consumidor descontento que se suma a lista de reclamos, por servicios comerciales posteriores a la compra, mal prestados en ciertas empresas.

Desde el 1 de enero de 2010 a la fecha, hay 3166 reclamos recibidos en el Sernac regional, de ellos 900 son en contra de locales del retail y multitiendas. Mientras, que el segundo lugar con mayor número de quejas es para el mercado financiero, tarjetas de crédito y cajas de compensación, tienen 670 protestos. En la tercera ubicación están las empresas de telecomunicaciones, telefonía móvil y fija con 650 interpelaciones y las 946 restantes corresponden a otro tipo de denuncias y consultas realizadas en la entidad fiscalizadora.

Los cobros indebidos, el incumplimiento en las condiciones contractuales, el pago de seguros no contratados y el no hacer efectiva la garantía legal de un producto, encabezan la lista de denuncias recibidas en el Sernac.

La directora regional del servico, Bárbara Martin Silva, explicó que este año hubo un aumento de 5% en las solicitudes de la gente. "En marzo las cifras crecieron producto del problema generado con las inmobiliarias y los seguros en créditos hipotecarios", afirmó.

En relación a la respuesta que tienen las empresas ante las denuncias realizadas, un 60% de los proveedores no acogen los reclamos, lo que disminuyó este año a 50%. "Situación que pasa en la mayoría de los casos por el desconocimiento de los vendedores ante la Ley del Consumidor. Falta que las empresas además se fijen directrices en esta materia y realicen más talleres de capacitación, para respetar los derechos del público", sostuvo la directora.

Estadísticas 2010

Según el Ranking de Mercado Financiero realizado por el Sernac a nivel nacional, los porcentajes con mayor índice de reclamos en esta materia son liderados por las tarjetas de las multitiendas. La cuenta Presto de Supermercados Lider encabeza la lista con el 14,54% de las quejas, seguida por CAR Ripley con 10,88%, Mas Cencosud 10,71%, tarjetas CMR 9,67% y Banco Santander con 9,38%.

Sólo en el periodo enero- mayo, fueron 13.636 los casos ingresados a Sernac. El 61% de éstos se vinculan a tarjetas de crédito de casas comerciales y el 33% a los bancos. Los cuales en esta materia no se quedan atrás.

Los índices de respuesta que tienen ante los reclamos es de 47,5% en el caso de Scotiabank- Desarrollo, 65,3% en BBVA, 83,7% en Banco Estado, 87,3% Banco de Chile y 96,8% en Corpbanca.

En tanto, que la respuesta en el caso de las tarjetas bancarias de casas comerciales es de 33,3% en la cuenta Tricard, 39% en ABC DIN, 47,8% corresponde a La Polar, 82,9% CMR Falabella y 95,4% en Hites.